FAQ
À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition vous seront indiqués dans votre panier au moment de votre commande. Ils sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande.
Comment savoir que mon colis est arrivé ?
Vous recevrez un email ou un SMS de Colissimo lors de l’arrivée de votre commande au point relais que vous aurez sélectionné lors de votre commande.
Comment pourrais-je suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous sera communiqué et vous pourrez consulter le site de Colissimo pour tracer votre colis à chaque étape de son acheminement.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Vérifiez bien le colis dès son arrivée. Si l’emballage est endommagé, prenez des photos et refusez de signer le bon de livraison. Envoyez-nous au plus vite votre réclamation (sous 48h).
Les articles vendus sur toison-paris.com sont uniques ou vintage, nous ne pouvons pas vous garantir de vous renvoyer la marchandise à l’identique. Toison s’engage, dans le cas d’une tapisserie endommagée, à la reproduire au plus proche de ce que vous aviez commandé.
Si l’emballage ne présente aucun dommage et que l’article vous semble défectueux, veuillez-nous en faire la réclamation sous 48h avec des photos montrant le défaut, toison s’appliquera à le réparer ou le remplacer dans la mesure du possible.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un email confirmant votre commande dès la validation de votre règlement. Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vérifier les informations de contact que vous avez laissé dans le bon de commande. Il s’agit peut-être d’une erreur dans l’adresse. Sinon contactez toison@toison-paris.com pour traiter votre demande au plus vite.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Lors de votre identification, cliquer sur “mot de passe oublié”, un mail de renouvellement vous sera envoyé afin de le modifier.
Je n’ai toujours pas reçu mon colis au bout d’une semaine, est-ce normal ?
Oui, toison a choisi le moyen de livraison le moins énergivore, il prendra donc plus de temps à arriver jusqu’à vous. De plus nous sommes une petite équipe et prenons soin de chaque étape. Le soin prend du temps.
Si toutefois, vous n’avez pas reçu votre colis au bout de 15 jours, envoyez un mail à toison@toison-paris.com pour voir ce qui ralentit la livraison de votre commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Sauf en cas de dommage, non, toison n’accepte pas les retours. Pour toutes insatisfactions concernant l’article commandé, contacter toison@toison-paris.com afin de trouver une solution.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Oui, nos articles sont vendus au taux de charge en vigueur dans votre pays de livraison pour la zone Europe.
Vos tapisseries sont-elles des pièces uniques ?
Oui, l’artisanat est une valeur essentielle de toison, le travail de la main avec sa maîtrise et ses particularités apporte une note unique à chacune de ses tapisseries. Vous verrez dans la boutique qu’un seul exemplaire est disponible.
Comment savoir si les pelotes de laine vintage ne sont pas mitées ?
Tout le travail de toison est de sélectionner au mieux les articles que nous mettons en ligne. Tout en gardant l’intégrité de la pelote, nous procédons à un travail de vérification et de tri avant de les mettre en ligne.
Sous quel délai vous pouvez réaliser une tapisserie sur mesure ?
Le délai peut faire l’objet d’une discussion avec la personne intéressée mais il faut compter sur un délai minimum de 4 semaines. L’artisanat prend du temps, c’est le prix de l’unicité !